Aviso importante: Esta Política de Privacidade se aplica ao aplicativo móvel ManuApp (iOS e Android), ao site www.manuapp.com.br e a todos os serviços associados operados pela HGP Informática e Serviços. Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu esta política.
O ManuApp é desenvolvido e operado por:
| Razão Social | HGP Informática e Serviços |
|---|---|
| CNPJ | 30.002.443/0001-82 |
| Endereço | Campinas – SP, CEP 13.070-752, Brasil |
| E-mail de privacidade | administrador@manuapp.com.br |
| Site | www.manuapp.com.br |
Na qualidade de Controlador de Dados Pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD), somos responsáveis pelas decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação do serviço. A tabela abaixo detalha cada categoria:
| Dado | Finalidade | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação do usuário | Sim |
| Endereço de e-mail | Login, notificações e recuperação de acesso | Sim |
| Número de telefone | Comunicação e verificação de identidade | Opcional |
| Cargo / função | Controle de permissões (administrador, técnico, etc.) | Sim |
| Dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço) | Configuração do tenant (conta da empresa) | Sim |
| Foto de perfil | Identificação visual do usuário no sistema | Não |
| Tipo | Quando é coletado | Finalidade |
|---|---|---|
| Localização em tempo real (foreground) | Com o app aberto e ativo | Exibir mapa de atendimentos |
| Localização em segundo plano (background) | Com o app minimizado ou em background, somente durante turnos de trabalho ativos | Rastreamento de técnicos em campo para coordenação de atendimentos |
Localização em segundo plano: O app solicita permissão de localização em background exclusivamente para técnicos que habilitam o rastreamento durante o turno de trabalho. Esta funcionalidade pode ser desativada a qualquer momento nas configurações do dispositivo ou do app. A coleta é interrompida automaticamente ao encerrar o turno.
Para o funcionamento do sistema, processamos dados inseridos pelos usuários da empresa, incluindo: informações de clientes (nome, endereço, telefone), dados do equipamento, histórico de atendimentos e diagnósticos técnicos.
Informações sobre faturamento, comissões e pagamentos são processadas dentro do app. Dados de cartão de crédito nunca são armazenados em nossos servidores — são transmitidos diretamente ao processador de pagamentos (ver seção 5).
| Dado | Fonte | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificador de dispositivo | Sistema operacional | Envio de notificações push e segurança |
| Modelo de dispositivo e versão do SO | Firebase | Compatibilidade e suporte técnico |
| Endereço IP | Servidor | Segurança, prevenção a fraudes e logs de auditoria |
| Registros de atividade (logs) | Servidor / Firebase | Diagnóstico de erros e análise de desempenho |
| Dados de uso e navegação dentro do app | Firebase Analytics | Melhoria do produto |
| Dados de crash e falhas | Firebase Crashlytics | Identificação e correção de erros |
| Token de notificação push | OneSignal / FCM / APNs | Envio de notificações sobre OS e alertas |
| Finalidade | Base Legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criação e gerenciamento de conta de usuário | Execução de contrato (inc. V) |
| Prestação do serviço de gestão de OS | Execução de contrato (inc. V) |
| Rastreamento de técnicos em campo durante turno ativo | Consentimento expresso (inc. I) + legítimo interesse (inc. IX) |
| Envio de notificações sobre status das OS | Consentimento expresso (inc. I) |
| Processamento de pagamentos e faturamento | Execução de contrato (inc. V) |
| Análise de uso para melhoria do produto | Legítimo interesse (inc. IX) |
| Diagnóstico de erros e crashes | Legítimo interesse (inc. IX) |
| Segurança, prevenção a fraudes e auditoria | Cumprimento de obrigação legal (inc. II) + legítimo interesse (inc. IX) |
| Comunicação de suporte e assistência técnica | Execução de contrato (inc. V) |
| Cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (inc. II) |
O ManuApp utiliza o acesso à localização do dispositivo em segundo plano para a seguinte finalidade exclusiva:
Finalidade: Rastreamento de técnicos de campo durante turnos de trabalho ativos, permitindo que gestores coordenem atendimentos, otimizem rotas e registrem o histórico de deslocamentos para fins operacionais e de auditoria.
Esta funcionalidade:
A coleta de localização em background requer permissão explícita do usuário. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento sem afetar o restante das funcionalidades do app.
O ManuApp integra os seguintes serviços de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade:
| Serviço | Fornecedor | Dados transmitidos | Política de Privacidade |
|---|---|---|---|
| Firebase Analytics | Google LLC | Dados de uso anônimos, eventos de navegação, modelo de dispositivo | policies.google.com/privacy |
| Firebase Crashlytics | Google LLC | Dados de crash, stack trace, versão do app e SO | policies.google.com/privacy |
| Google Maps Platform | Google LLC | Coordenadas de localização para exibição de mapas e rotas | policies.google.com/privacy |
| OneSignal (notificações push) | OneSignal, Inc. | Token de dispositivo, dados de abertura de notificação | onesignal.com/privacy_policy |
| Processador de pagamentos | PagSeguro / Mercado Pago / Stripe | Dados de transação financeira (processados diretamente pelo provedor) | Consulte o provedor de pagamento contratado |
Esses terceiros atuam como Operadores de Dados em nossa infraestrutura e estão contratualmente obrigados a tratar seus dados apenas para as finalidades contratadas, com proteção adequada conforme a LGPD.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais para fins comerciais ou publicitários. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, você será notificado com antecedência sobre qualquer transferência de dados e terá a opção de excluir sua conta.
| Categoria de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta e perfil | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após encerramento (obrigação fiscal) |
| Ordens de serviço e histórico | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos |
| Dados de localização (rastreamento) | 90 dias, excluídos automaticamente |
| Logs de acesso e auditoria | 6 meses (conforme Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Dados financeiros e fiscais | 10 anos (obrigação legal tributária) |
| Dados de analytics e crashes | Conforme política do Google Firebase (padrão: 14 meses) |
| Tokens de notificação push | Excluídos ao desinstalar o app ou revogar permissão |
Ao solicitar a exclusão de sua conta, anonimizamos ou deletamos seus dados pessoais nos prazos indicados acima, respeitando as obrigações legais de retenção.
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
Apesar das medidas acima, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos previstos pela LGPD.
Nos termos dos artigos 17 a 22 da Lei 13.709/2018 (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter cópia deles.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em excesso.
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor.
Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
Retirar o consentimento dado a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento já realizado.
Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse que violem a LGPD.
Apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação para administrador@manuapp.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
O ManuApp é um serviço destinado exclusivamente a empresas e profissionais adultos (B2B). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
Se você tiver conhecimento de que uma criança ou adolescente forneceu dados pessoais ao app sem o consentimento de seu responsável legal, entre em contato imediatamente com administrador@manuapp.com.br para que possamos excluir essas informações.
Alguns de nossos prestadores de serviço operam servidores fora do Brasil (principalmente nos EUA), o que implica transferência internacional de dados, especificamente:
Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e mecanismos reconhecidos pela ANPD como adequados para garantir proteção equivalente à da LGPD, conforme o artigo 33 da Lei 13.709/2018.
O site (www.manuapp.com.br) utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento técnico das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental no site institucional.
O aplicativo móvel não usa cookies, mas pode utilizar armazenamento local do dispositivo (AsyncStorage) para manter a sessão do usuário autenticada. Esses dados são armazenados somente no dispositivo e não são transmitidos a terceiros para fins de rastreamento.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias ou obrigações legais.
Em caso de alterações materiais (que afetem significativamente seus direitos ou como tratamos seus dados), notificaremos você por:
A data de "Última atualização" no topo desta página sempre indicará a versão vigente. O uso continuado do app após a publicação das alterações constitui aceitação da nova versão.
Para exercer seus direitos, reportar um incidente de segurança ou tirar dúvidas sobre esta política:
E-mail: administrador@manuapp.com.br
Responsável: Henrique Galdino Pinheiro
Endereço: Campinas, SP — CEP 13.070-752
Prazo de resposta: até 15 dias úteis
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd